Beschwerdemanagement

Ein Gast, der sich beschwert, kann als glücklicher Kunde nach Hause fahren – wenn man mit Beschwerden richtig umgeht.

Durch diesen Kurs machst du dich und deine Kollegen fit für die Saison – kannst selbstbewusst in jede Kommunikation starten und endest mit überglücklichen Gästen, die dich weiterempfehlen! Beschwerden gehören zum Tourismusalltag – doch die wenigsten Teams sind wirklich darauf vorbereitet. Dieser Kurs vermittelt praxisnah, wie Kritik professionell aufgenommen, deeskaliert und in echte Gästezufriedenheit verwandelt wird. Das Ergebnis: weniger Stornierungen, mehr Weiterempfehlungen und ein Team, das auch in schwierigen Situationen souverän auftritt.

Trainerin Renate Ecker ist Kommunikationsprofi, Mediations- und Tourismusexpertin – und weiß genau, wie sie dich und dein Team auf unangenehme Situationen vorbereitet. Das ist kein trockener Theoriekurs – du übst direkt an der Praxis und gehst mit konkreten Werkzeugen aus dem Kurs, die du sofort einsetzen kannst.